今年三月以來，奧密克戎變異株席卷全球，新增確診人數(shù)節(jié)節(jié)攀高，嚴(yán)重影響了人們的工作和生活。為了實(shí)現(xiàn)更完善的疫情防控，各部門均需有效、及時(shí)追蹤轄區(qū)內(nèi)人員的行動(dòng)軌跡、接觸人群與健康狀況，減少傳播風(fēng)險(xiǎn)。但單純想要依靠過去的人工追蹤就顯得力不從心，以人工智能為代表的前沿技術(shù)已經(jīng)成為了“數(shù)字化戰(zhàn)疫”的重要力量。

疫情對(duì)于廣大群眾的心理狀態(tài)造成的影響是普遍的，如何有效對(duì)其關(guān)切的問題進(jìn)行有效回應(yīng)，對(duì)其情緒進(jìn)行有效疏導(dǎo)，成為擺在各級(jí)單位和組織面前的一項(xiàng)難題，人工智能技術(shù)在這類應(yīng)用場(chǎng)景中同樣能夠發(fā)揮重要作用。那么，智能機(jī)器人客服哪家好?如何為疫情防控提供最大的支持?

作為AI NLP領(lǐng)域的領(lǐng)航企業(yè)，竹間智能以自然語言處理為基礎(chǔ)，以情感計(jì)算為核心，為新冠疫情防控所打造的智能防控機(jī)器人，能夠針對(duì)大批量人群自動(dòng)撥打電話，開展防控通知、流調(diào)、疫情回訪、返崗調(diào)研、康復(fù)報(bào)告等事務(wù)，同時(shí)自動(dòng)記錄關(guān)鍵信息并生成報(bào)表，供工作人員查看。以上海市徐匯區(qū)政府為例，防疫機(jī)器人上線后僅半個(gè)月，每日外呼數(shù)量就達(dá)到了1萬通左右，累積撥打數(shù)超過15萬通，平均接通率在80%左右。而在深圳市寶安區(qū)，為了將延遲返深的通告?zhèn)鬟_(dá)給疫情重點(diǎn)地區(qū)的2萬名相關(guān)人士，竹間的智能防疫機(jī)器人每日要自動(dòng)撥出2500通外呼電話，以了解受訪者的返深意向并向其告知疫情防控政策。

竹間防疫機(jī)器人已經(jīng)成功落地于上海、廣州、深圳、北京等多個(gè)城市的區(qū)級(jí)政府、衛(wèi)健委、街道辦，以事實(shí)回答了智能機(jī)器人客服哪家好這個(gè)問題。

今年，竹間的疫情防控機(jī)器人還入選了《2022年度上海市創(chuàng)新產(chǎn)品推薦目錄(新冠疫情防控專項(xiàng))》，這是竹間防疫繼得到工信部表彰和《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道之后，又一次贏得了官方的認(rèn)可。

由此觀之，智能機(jī)器人客服哪家好的答案已經(jīng)不言而喻。在這場(chǎng)爭分多秒的“戰(zhàn)”疫中，竹間的智能防疫機(jī)器人承擔(dān)了人力所不能及的巨量工作，大大提升了效率，節(jié)省了時(shí)間，為公共健康和社會(huì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。