如今，在“互聯網+”時代下，傳統企業數字化轉型的浪潮，不斷擴展著企業級市場的空間及前景。據相關分析機構預測，到2020年，企業級服務市場規模或將達到上萬億元。

然而在機遇之下，挑戰也是如影隨形。在容聯云通訊(以下簡稱容聯)銷售中心總經理左奎看來，面對激烈的市場競爭，需要保持專注，讓專業的人做好專業的事。

作為中國最大的企業通訊云，自2013年創立以來，容聯一直秉承“通訊從未如此簡單”的理念，圍繞通訊體系建設，持續深入在通訊PaaS服務、SaaS應用、行業定制化解決方案及AI等新技術的全通訊能力布局與創新目前已具備容聯服務于全球8000萬終端客戶、為10萬+企業、20萬開發者提供解決方案與技術支持。

對于容聯來說，這一切似乎才剛剛開始!因為聚焦融合、開放、共享、智能，并緊跟時代趨勢、技術前沿、用戶痛點的容聯，未來的“運氣”必定不會太差。

把脈行業痛點 提升精準服務能力

在消費升級、新技術、新商業模式的不斷沖擊下，傳統企業數字化轉型迫在眉睫。與此同時，隨著移動互聯網、大數據、云計算、人工智能等技術的日益成熟及落地，也為傳統企業轉型提供了重要支撐和抓手。云計算以其在成本、效率、靈活性、可擴展性以及連接云上云下系統資源的便捷性方面的優勢，備受青睞;而智能化應用和管理則進一步實現了企業上下、內外的高效協同。

左奎提到，新一輪的移動信息化建設正在快速滲透到傳統企業，容聯精準把脈用戶需求痛點，通過PaaS+SaaS、平臺與應用結合的服務模式對傳統企業的信息化進行改造，不僅可以基于企業原有的IT系統進行“辦公+通訊”的統籌和無縫連接，實現多系統間的融合通訊和數據互聯互通，還可以提供包括增強型即時通訊平臺、融合會議系統、企業級直播、智能服務中心、智能客服及呼叫中心等諸多業務場景下全通訊服務升級，堪稱“企業移動信息化通訊服務專家”，這也契合了傳統企業對于移動化、企業上云以及智能化等方面的轉型需求。

以開放融合之心 賦能行業生態

把握住用戶痛點，固然可以提供更為精準的服務。然而，在不同的業務場景之下，用戶需求是多變的、甚至是個性化的。此時，如何滿足這些個性化、定制化的需求就成為能否贏得客戶認可的關鍵所在。

左奎表示，用戶需求是在實踐當中不斷變化的。某個用戶某一時刻可能只需要一個文字溝通工具，一旦溝通場景呈現出來，并得到實際應用，就有可能產生對于即時通訊、音視頻以及會議系統等方面的需求，此時全通訊的服務能力就有了用武之地。

其實，這種從點到面的服務模式已經在容聯的眾多實際案例中得到了體現。比如國家電網的“即時通訊平臺”、人民日報社的“移動報道通訊平臺”、中國銀行的“應急響應協作平臺”等等。“我們與國家電網的合作，最早是進行‘即時通訊平臺’和企業門戶的建設。之后，我們又將其基于電話的呼叫中心，改造成了多渠道聯絡中心。這種服務往往是從企業內部的一個小的方面開始，然后再向更加廣泛的層面進行延伸。”左奎如是說。

另外，關于如何滿足企業的個性化需求，左奎表示，容聯已經具備的全通訊服務能力，通過提供開放接口或者SDK，基本上能夠滿足企業內部大部分標準化、統一性的應用需求。而對于更為個性化、定制化的需求，容聯會選擇和更多的合作伙伴一起為用戶提供整體服務。

在左奎看來，容聯歸根結底還是一個專注底層能力建設的企業，同時又足夠開放，，因此想要將更多的技術和服務領域開放給持續在行業內深耕的應用集成商。我做平臺，你做應用，專業的人做好專業的事，才能為用戶提供出全面而完善的解決方案。

對于這種模式，左奎并不想將其定義為生態建設。在他看來，如今的容聯還一直在路上，而“生態”一詞過于宏大，“生命”有些不能承受之重。他只是希望，在兩到三年之內，容聯能夠在某些行業和地域，慢慢形成通用的產品和應用。

與此同時，如今的容聯也在嘗試和阿里和騰訊這些在行業內存在競合關系的互聯網巨頭進行合作。左奎認為，雖然容聯與這些企業在業務上存在某種競爭關系，但是它們更側重做應用，容聯更注重做底層，雙方的合作能夠更好地實現優勢互補，從而實現共同成長。

通訊軟件化、智能化趨勢不可逆轉

左奎提到，未來的內部通訊將會朝著軟件化、IP化、智能化的方向發展，這一趨勢將無法逆轉。

系統軟件化將大幅度降低實施成本、簡化運維程序，提升運營效率。例如融合會議系統，軟件系統能夠將原來的硬件系統進行有效連接，實現系統間的高效協作。

在IP化方面，基于網絡安全保障方面的需求，容聯以IP化的形式，通過信息加密手段，能夠幫助用戶實現快速的信息傳輸，從而舍棄原有的高成本、高風險的網絡專線建設。

在智能化方面，除了持續在圖像識別、自然語言理解以及語義識別領域加快研發和深入布局之外，容聯還與華中科技大學成立了人工智能聯合實驗室，并投資參股了一些人工智能公司，從而把業界最好的AI體驗技術融合應用到產品和服務當中。另外，還在PaaS層有智能語音外呼，在SaaS客服領域有智能客服，在IM上有智能機器人，在呼叫中心上有預測式外呼、智能質檢、智能機器人等。同時，還已經上線了平安的智能推薦項目、國家電網的智能機器人項目等。

最后，左奎提到，從企業的未來發展預期來看，容聯就是要在這個領域一直專注的做下去，并且不斷的推陳出新。在長跑的過程當中，可能有的企業會入局，有的會出局，但容聯依然會堅持自我。因為對于用戶來說，它也會時刻考量和關注一家企業的長遠戰略規劃，只有做好專注，才能更好地獲得用戶信任。