爬樓機最早發(fā)跡于西方，但目前最大的增量市場來自于中國物流產(chǎn)業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)升級，和無數(shù)中國曾經(jīng)被國外品牌壟斷又被國產(chǎn)品牌逆襲的行業(yè)一樣，同樣的逆襲故事正在爬樓機行業(yè)上演，這次扛起中國爬樓機行業(yè)逆襲大旗的，就是哈工大機器人集團(tuán)(HRG)旗下的小神童科技CEO趙勇。

翻開趙勇的履歷，滿滿的榮譽：2010獲天津大學(xué)工學(xué)碩士學(xué)位，在校期間發(fā)表論文3篇，獲得專利十余項，拿到國家獎學(xué)金獲;畢業(yè)后參與并負(fù)責(zé)國家973項目、國家863項目、國家自然科學(xué)基金項目等重大課題項目，并取得驕人成績。

“中國爬樓機有逆襲外資同類別爬樓機器的品牌的實力”，在趙勇看來，爬樓機就是一個風(fēng)級漸強的風(fēng)口，國外同行啟蒙了中國爬樓機市場，但風(fēng)不夠大，我們也不能期望風(fēng)從國外再刮進(jìn)來多少，因為目前面對的還是一個待教育的市場，“不過是藍(lán)海，我們中國市場本身就能造風(fēng)，鼓風(fēng)機就是包括物流、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級”。

中國家電產(chǎn)業(yè)逆襲外資品牌經(jīng)過數(shù)代人努力歷時30余載，中國爬樓機行業(yè)是否也需要這么長時間?

“當(dāng)然不需要”，趙勇指出，彼時中國家電產(chǎn)業(yè)諸多核心技術(shù)、零部件受制于國外競爭對手，這群令國人尊敬的民族產(chǎn)業(yè)締造者前期只能亦步亦趨跟隨在國外家電巨頭身后，尋找產(chǎn)業(yè)升級機會才能彎道超車，而中國爬樓機行業(yè)情況完全不同：“目前，小神童科技的爬樓機和國外爬樓機品牌基本處于同一技術(shù)水平，甚至由于國內(nèi)爬樓機品牌更了解中國國情，產(chǎn)品在性能和市場拓展方面要領(lǐng)先國外品牌一個身位”。

不過趙勇也坦承，由于外資爬樓機品牌進(jìn)入市場較早，國產(chǎn)爬樓機尚處于追趕階段，“古時關(guān)公別曹歸劉尚且要過五關(guān)斬六將，現(xiàn)代社會斬對手大將是不行了，但五關(guān)還是要過的”，酷愛歷史喜讀武俠的趙勇用三國故事來激勵整個團(tuán)隊，其所言五關(guān)即是：產(chǎn)品關(guān)、用戶關(guān)、銷售關(guān)、售后關(guān)、品牌關(guān)。

過了五關(guān)后，才能算是沖出了外資品牌壟斷的重圍，為實現(xiàn)中國品牌自身的全面領(lǐng)先，從中國制造轉(zhuǎn)向中國智造提供可能。

1、產(chǎn)品關(guān)

做出令用戶尖叫的產(chǎn)品。

由于中國制造的崛起，中國幾乎所有行業(yè)都告別了短缺邁入過剩，全社會已經(jīng)從“吃得飽、有的穿、有的用”全面向“吃好穿好用好”轉(zhuǎn)型，以往那種造出產(chǎn)品就不愁銷路的時代一去不復(fù)返了，社會發(fā)展要求以往平庸的產(chǎn)品思路已經(jīng)走入死胡同，有鮮明賣點的爆品才是企業(yè)安身立命的根本，而做出令用戶尖叫的產(chǎn)品也成為趙勇小神童科技的最大追求。

有一組數(shù)字可以反映趙勇和其團(tuán)隊為做出令人尖叫的產(chǎn)品下了多少工夫：

拆了20余臺國內(nèi)外不同型號的爬樓機

程序修改超過4000余次

爬樓測試超過5000層樓

走訪了20余個城市做實地調(diào)研

發(fā)放調(diào)查問卷超過5000余份

這一系列努力，讓樓博士爬樓機品質(zhì)始終處于行業(yè)一流水平。

2、用戶關(guān)

每一個用戶的意見都價值連城

對比技術(shù)研究，趙勇及其小神童團(tuán)隊更加注重產(chǎn)品用戶的意見反饋。

“為什么MIUI被評為所有安卓手機操作系統(tǒng)最好用的操作系統(tǒng)，因為MIUI每一次改進(jìn)都是來自傾聽產(chǎn)品最終用戶的聲音”，為了最貼近用戶，趙勇及其團(tuán)隊甚至多次深入物流第一線，親自體驗配送員所面對的種種問題。

付出都有匯報，終端配送員反饋給趙勇他們很多實際問題，而這些問題的解決最終體現(xiàn)在小神童“樓博士”爬樓機的每一個細(xì)節(jié)設(shè)計中。

3、銷售關(guān)

渠道和小神童是命運共同體

“賣1臺機器賺5000塊錢，不如賣10臺機器每臺賺500塊錢”，在趙勇看來，爬樓機市場的需求在快速增長，假如自己不快速去搶占市場，其他品牌就會搶下最大的蛋糕。為了搶市場，趙勇向他的團(tuán)隊灌輸“只有渠道商賺錢了，我們才能可持續(xù)的壯大”。

收效是顯著的，現(xiàn)在小神童科技的每一個渠道商都是他們的鐵粉。

4、售后關(guān)

售后無小事

海爾的做法最為趙勇推崇，很多用戶選擇不加選擇的購買海爾的各種產(chǎn)品，就是因為海爾的服務(wù)最讓消費者放心，直至成為品牌最為耀眼的名片。

對小神童而言，由于存在一些空白市場，售后服務(wù)網(wǎng)點的覆蓋并不盡如人意，但只要有售后電話過來，相關(guān)人等都會放下手頭工作第一時間響應(yīng)，趙勇本人更是數(shù)次打飛的去客戶那里解決問題：“我們的產(chǎn)品如果傷了一個用戶的心，就可能永遠(yuǎn)的失去這個用戶;但如果我們讓一個用戶完全放心相信小神童，我們可能不僅僅擁有了一個忠實用戶，很可能還培養(yǎng)了一個最佳的產(chǎn)品零售講解員”。

在售后布局上，HRG哈爾濱小神童科技有限公司實行產(chǎn)銷一體化模式，依托接近市場中心的產(chǎn)業(yè)布局和廣泛的運維網(wǎng)絡(luò)及渠道，著力打造“樓博士”產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系。

小神童科技目前擁有哈爾濱研發(fā)中心、中山研發(fā)與制造中心、上海銷售中心和深圳銷售中心，是集研發(fā)、制造、銷售與提供技術(shù)服務(wù)為一體的國家高新技術(shù)企業(yè)。其母公司哈工大機器人集團(tuán)(HRG)在國內(nèi)已經(jīng)建立了5個基地和11個業(yè)務(wù)中心，在美國、韓國、日本、德國等地建立了5個海外辦事處。

5、品牌關(guān)

破除外資品牌崇拜

和很多逆襲國外品牌的行業(yè)一樣，在趙勇他們團(tuán)隊開拓市場過程中，也存在一些客戶認(rèn)為國外的爬樓機質(zhì)量就是比國內(nèi)的強的認(rèn)知，初次面對這一問題時趙勇他們一度非常郁悶。

然后靜下心來，趙勇他們意識到，只能靠產(chǎn)品說話，好的產(chǎn)品才是最好的品牌背書：小神童“樓博士”最新的爬樓機滿電可以爬1200個臺階，價格只是國外同類產(chǎn)品的三分之一甚至更少。

好產(chǎn)品真會說話了，市場反饋讓趙勇他們興奮不已：截至2017年3月，小神童科技推出的“樓博士”最新的爬樓機所接訂單量已達(dá)5000多個，生產(chǎn)排期已經(jīng)排到了2017年7月份了。