Facebook向企業獻殷勤已有好幾年了，一直在催促它們加入自己的平臺并在其社交網絡上花錢打廣告。現在，它希望將自己插在企業及它們的顧客之間，圈定自己在未來電子商務領域的勢力范圍。

　　周三，Facebook宣布推出“Businesses on Messenger”，這是一組新的服務，可讓企業與其顧客通過Facebook的即時通訊應用進行一對一交流。這家位于加州門洛帕克的社交網絡透露了更多有關其新的平臺戰略的信息，Businesses on Messenger就是這一戰略的組成部分，它能讓顧客通過Messenger即時通訊消息接收訂單通知，或者——更妙的是——直接通過Messenger購買商品。

　　雖然這仍是一個新起步的服務，但Facebook將商業整合進Messenger的做法可能會成為該公司進入更廣闊的網上零售世界的門票。通過推行一個早已被Line和微信等即時通訊應用采取的戰略，擁有超過6億活躍用戶的Messenger有望改進其母公司在電子商務領域所做的早期工作，比如去年Facebook添加的“購買”按鈕這類比較隨意的產品。

　　“我們的客戶是我們品牌的忠實擁護者，我們與他們發展出了緊密的感情紐帶。”Zulily市場營銷高級副總裁戴夫·愛其森（Dave Atchison）表示。目前只有兩家零售合作伙伴在測試Facebook的新服務，Zulily就是其中一家。“我們很高興成為最先與Facebook合作的零售商之一，使用Messenger作為我們與顧客進行交流的平臺，尤其是因為我們在北美的大部分訂單都是在移動端下單的。”

　　在舊金山福特梅森的Facebook F8大會上進行的一個演示中，目前執掌Messenger業務部門的前PayPal總裁大衛·馬庫斯（David Marcus）對在線購物流程的繁瑣表示了無奈，這一流程需要多番電子郵件往來，每次顧客購買什么東西的時候都要進行多次點擊，才能對一個訂單進行更改，或者查看送貨時間。

　　“這在臺式機上就相當不方便。”他說，“而在移動設備上幾乎無法使用。”

　　之后，馬庫斯展示了他是如何通過新服務向Facebook的第二家零售合作伙伴Everlane購買一件襯衫、接收確認消息以及修改訂單的，所有這些都在Messenger上完成。試用版中，Facebook提供通信后端，而Everlane管理所有的購買和訂單處理事項。根據消息人士的說法，Facebook不會對通過Messenger進行的交易抽成或收取任何介紹費，該服務目前對企業是完全免費的。

　　這組服務是否會向所有企業提供，現在尚不清楚（Facebook目前接受注冊），即使Zulily和Everlane的網站也可能還要花數月時間才能全面使用Businesses on Messenger的功能。但這是值得關注的第一步。在“在線上到線下”（又稱離線商務模式）成為流行熱詞的時代，企業爭相嘗試任何可為它們帶來更多顧客的應用或服務，在Messenger中整合商業功能的做法可能是個福音。Facebook無疑擁有大量用戶，而隨著它推出最近宣布的點對點支付服務，它將很快獲得大量極有價值的支付憑證信息。想象一下你給一家公司發消息說你想買一條牛仔褲，而用一個表情符號就能讓訂單立即得到處理并確認。

　　這一場景還不會在近期出現（Facebook的支付服務在美國推出時，完全是個人對個人的），但想象一下這樣的場景充滿樂趣，而隨著Facebook將觸角伸向新的領域，Yelp和亞馬遜這樣的潛在競爭對手無疑會予以關注。在這家社交網絡轉變為下一個商業網絡時，馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）或許很快就會通過他自己公司的服務購買到他心水的灰色衛衣了。

　　譯 陳岳林 校 李其奇